Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Xuân đang trở thành hình mẫu tiêu biểu cho chính quyền cơ sở hiện đại, chuyên nghiệp, thông qua việc áp dụng quy trình “Một cửa” tinh gọn, đầu tư tiện ích số và xây dựng đội ngũ cán bộ tận tâm, hướng đến mục tiêu giảm thiểu tối đa thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hòa Xuân đã có sự chuyển mình rõ rệt, khẳng định cam kết về một nền hành chính minh bạch, thân thiện.

Trung tâm được đầu tư với không gian khang trang, hiện đại, bố trí khoa học. Hệ thống quầy giao dịch được phân luồng rõ ràng theo từng lĩnh vực (Văn hóa – Xã hội, Tài chính – Công thương, Tư pháp, Địa chính…), giúp công dân dễ dàng tiếp cận. Màn hình cảm ứng cho phép quét mã, lấy số thứ tự, tra cứu thủ tục. Quy trình và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được cập nhật liên tục, đảm bảo tính công khai và thuận lợi cho người dân theo dõi.

Mục tiêu cốt lõi của Trung tâm là giảm thiểu thời gian chờ đợi. Nhờ việc áp dụng triệt để quy trình “Một cửa” và “Một cửa liên thông”, mọi TTHC đều được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả tại một đầu mối duy nhất, giúp rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết so với trước đây. Bên cạnh đó, Trung tâm còn triển khai nhiều tiện ích miễn phí, thể hiện tinh thần phục vụ chu đáo: Cung cấp Wifi tốc độ cao, mẫu biểu, tờ khai, bìa hồ sơ, ghim, bút miễn phí. Bố trí công chức, Đoàn viên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến ngay tại chỗ. Xây dựng thư viện số, không gian xanh, nước uống, sạc pin di động, và đặc biệt là Thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật.

Công chức Trung tâm hướng dẫn, hỗ trợ công dân thực hiện Dịch vụ công trực tuyến

Yếu tố then chốt tạo nên niềm tin cho người dân chính là đội ngũ cán bộ, công chức. Họ được xem là những “đại sứ hình ảnh” của chính quyền cơ sở. Với trang phục đồng bộ, tác phong chuyên nghiệp, cán bộ tại Trung tâm luôn được tập huấn định kỳ để nắm vững quy định pháp luật mới, đảm bảo việc tư vấn và hướng dẫn TTHC chính xác và nhanh chóng nhất. Tinh thần tận tâm, vì dân thể hiện qua việc cán bộ luôn chủ động lắng nghe, giải thích cặn kẽ và hỗ trợ người dân từ những bước cơ bản. Sự thân thiện, chuyên nghiệp này đã góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân, tạo cảm giác tin tưởng và hài lòng cho người dân. Trung tâm cũng đã thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi qua các kênh trực tuyến và phiếu đánh giá, xem sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất cho chất lượng phục vụ.

Công chức Trung tâm hướng dẫn và tiếp nhận thủ tục hành chính

Có thể khẳng định, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hòa Xuân không chỉ là nơi giải quyết giấy tờ, mà đã trở thành cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân, góp phần xây dựng một môi trường hành chính ngày càng thuận lợi và minh bạch tại địa phương./.

Phú Cương